はじめてのお客様へ
レンタルご利用のながれ
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レンタルご利用のながれ 即日発送ついて 平日のお昼12時までのレンタル手続き( STEP.1～5 )完了で、最短で即日レンタル商品を発送致します。 ※平日お昼12時を過ぎると翌営業日の発送となります。 ※土・日・月曜日に到着希望のお客様は金曜日お昼12:00（配達エリアが翌々日着の地域のお客様は木曜日のお昼12:00）までにレンタル手続を完了してください。 ※配達エリアの詳細は配達エリア確認表をご確認ください。 ※土日祝および弊社指定休業日の発送業務は行っておりません。 レンタル手続完了とは？ レンタル全体の流れ STEP.5 まで完了しお客様に「注文確定メール」が届いている状態です。 レンタル期間の延長・領収証について 「レンタル期間の延長」、「領収証」についての詳細は下記ボタンをクリックしてください。
ご利用の注意 水没・破損・たばこの臭い等にご注意頂きますようお願い致します。ご返却時に下記の状態が確認されますと、別途追加ご請求が発生する場合がございます。 何卒、予めご了承くださいますようお願い致します。 詳細は下記ボタンよりPDF 形式でご覧になれます。
買い物カゴページに商品が入ると「購入手続きへ」ボタンが出てきますのでボタンを押すと注文が確定します。 レンタル商品の申し込みをする 
買い物かごページからご購入手続きをする 
下記の必要情報を記入して「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。 ※お客様情報入力は全項目必須となっております。 ※予め楽天会員IDでログインし、クレジット情報の入力がお済みの状態であれば 「ログイン画面」、「お支払いと発送方法」を飛ばして注文確認のページまで進みます。  
身分証の送付先 LINE： 以下のリンクから公式アカウントを友だち追加し、提出お願いします。  メール：hprent@e.gmobb.jp  FAX：096-288-4019 郵送： 〒860-0042 熊本県熊本市中央区小沢町89-3 株式会社EMZ-JAPAN ハピレン レンタル係 TEL：096-288-1228 下記の身分証をご送付ください 当店のレンタルをご利用になられるお客様には下記証明書類の送付をお願いしております。 ※身分証の確認ができない場合、メールにてご連絡させていただきます。お電話のご連絡は致しませんので、ご了承ください。 ※ご家族の身分証明書ではご本人様確認になりませんので、レンタルをお受けできません。 ※身分証をご送付いただけない場合はレンタルをお断りさせていただきます。  
海外へ渡航される場合 海外でのご利用の場合に限り、「海外ご利用の注意及び同意書」にサインを頂いております。 下記ボタンより同意書内容を作成頂くか、 または弊社より同意書を送付致しますので、ご確認の上、返信をお願い致します。
メール件名：[〇〇〇〇〇] 注文確定のご連絡【ハピレン】 ※お客様情報・身分証明書・在庫状況を確認後に「注文確定のご連絡」メールを送信しております。 （※このメールは STEP.3 の楽天市場から届く自動配信メールの事ではありません。） ※このメールが届いていない場合は、ご注文が確定されておりません、必ずご確認ください。 ※土・日・祝日と弊社指定の休業日にいただいたお問い合わせへの返信は翌営業日となります。
※平日お昼12 時を過ぎると翌営業日の発送となります。 ※土・日・月曜日に到着希望のお客様は水曜日お昼12:00までにレンタル手続を完了してください。 （配達エリアが翌々日着の地域のお客さまは、火曜日のお昼12:00） （配達エリアが3日以上着の地域のお客様は月曜日のお昼12:00） ※配達エリアの詳細は下記の「到着エリア確認表」をご確認ください。 ※土日祝および弊社指定休業日の発送業務は行っておりません。 配達エリア確認表 
商品が届いたから、開封します。 2．開封後梱包材は保管 「ダンボール、エアクッション、緩衝材、梱包材、返送用送り状」を保管してください。 ※商品受け取り時のダンボールや鑑賞材等は、返却時に再利用します。 3．内容物の確認 お届けした商品に、不足や破損がないか確認します。 4．動作確認 商品の電源をONにし、動作に不具合がないか確認します。 5．ご利用開始 不具合・不足品の確認ができたら、ご利用開始。 
手続きの詳細は下記の[ 延長の申し込み方法 ] をご覧ください。 ※レンタル終了商品の延長については[ 商品入れ替えの案内 ] をご覧ください。 延長に関するご注意 ※延長希望の場合は、レンタル期間終了日2日前までに延長受付の注文をお願いします。 レンタル終了日直前のお申込みの場合、延長したい期間に他のお客様のレンタル注文が重なり延長ができない場合がございます。 延長希望の場合は、なるべく早くお申し込みください。 ※「延長料金」は「レンタル料金」と合算ではなく別々のご請求・お支払いとなります。 延長をご利用いただいた場合のレンタル料金のお支払いについては下記の通りとなります。 
延長の申し込み方法 
買い物かごページからご購入手続きをする
お支払方法・お届け先等の確認 下記の必要情報を記入して「注文を確定する」ボタンをクリックして下さい。 ※予め楽天会員ID でログインし、クレジット情報の入力がお済みの状態であれば 「ログイン画面」、「お支払いと発送方法」を飛ばして注文確認のページまで進みます。 
ご注文の確認 当店からご注文確認の自動返信メールが届きます。 ※このメールが届いていない場合、延長ご注文依頼が受理されていない可能性がありますので、お手数ですがご連絡ください。 弊社にて在庫状況を確認させていただいた後、 ご注文確定のメールを送信しております。（※自動配信メールではありません。） このメールが届いていない場合は、ご注文が確定されておりませんので必ずご確認ください。 また他のお客様からのご注文等により在庫状況に空きがない場合は延長をお断りすることがございます。 予めご了承ください。
・商品一式 ・布テープ（OPPテープ、ガムテープ） ・商品到着後の確認で保管した梱包材（ダンボール、エアクッション、緩衝材、梱包材） ・返送用送り状 商品返却の準備（梱包） 1．内容確認 「同梱リスト」を見て、返却物を確認します。 2．忘れ物確認 忘れ物がないか再度確認をお願いします。 ※忘れ物の返却時にかかる送料は、お客様負担となります。 3．梱包する 商品も元の状態に段ボールにしまいます。 運搬時の破損にならないよう、しまっていただけると助かります。 布・OPPテープでダンボールに封をします。 4．返送用送り状を貼る ダンボールの上面に、送り状を貼りつけます。 複数個口の場合、必要数の送り状を同封しております。それぞれのダンボールにお貼りください。 返送先住所 レンタル商品には、ご返却の際にお使い頂ける「返送用送り状」を同封しておりますが、お客様にて伝票をご記入なさる場合には、下記の住所をご記入ください。（※同封された送り状には既に印字されております。） 〒861-8030 熊本県熊本市東区小山町1816-1 2F 物流倉庫内 （株）EMZ-JAPAN ハピレン レンタル係 TEL:096-288-1228 返却の準備 必ず、同封の「返送用送り状」をご利用ください。 それ以外の運送会社を利用する場合は、事前にご連絡をお願い致します。 他の運送業者でお送り頂く場合、お客様にて返送時の送料をご負担いお願い致します。  ● スマートクラブ 佐川急便の集荷の場合、スマートクラブから集荷依頼を行います。 ・スマートクラブ ログイン 最寄りの営業所は以下のURLより検索できます。 ・営業所検索 QRコード：佐川急便の営業所検索ページへ移動できます。  ● 最寄りの佐川急便営業所・取扱店へ持ち込む 持ち込み場所によって当日の受付時間が異なります。 必ず受付時間を確認の上、持ち込みされるようにお願い致します。  ● 電話にて集荷を依頼する 集荷専用電話番：0800-0800-111 (固定電話・携帯電話ともに無料) 集荷専用電話番号におかけいただき、集荷に伺う地域の郵便番号7ケタを押すと担当郵便局に繋がります。 ※担当郵便局により集荷受付時間が異なります。 ● 最寄りのゆうゆう窓口へ持ち込む 最寄りの郵便局へ直接持ち込む。 ※窓口によって当日出荷の受付時間が異なります。 ゆうゆう窓口・集荷に関する連絡先は以下のURLより検索できます。 ・ゆうゆう窓口・集荷・配達に関する郵便局を調べる QRコード：ゆうゆう窓口・集荷連絡先の検索ページへ移動できます。  ● インターネットで集荷を依頼する 受付支店・集配センターの所在地から集荷にうかがう場所までの所要時間により郵便番号単位でお申し込みができる時間帯違います。 また、お申し込みの受付時間により、ご指定いただける集荷時間帯が異なります。 エリアによりインターネットでの集荷の申し込みができない場合があります。 Web集荷サービスのお申込みは以下のURLより依頼できます。 ・Ｗｅｂ集荷サービスのお申込み QRコード：Ｗｅｂ集荷サービスのお申込みページへ移動できます。  |
ハピレンの利用方法
STEP
1
ネットで注文
利用日と返却日を選択
身分証の確認が取れたら注文完了！
STEP
2
商品のお受取り
利用日の２日前に届きます。
動作確認や同梱品をご確認ください。
STEP
3
ご利用開始
届いた商品を自由にご利用ください。
STEP
4
返送してレンタル終了
返却日に運送会社へ渡すとレンタル終了まで手続きが進みます。
受取日：利用開始日の2日前のお受取となります。
予備日：商品の動作確認、付属品の欠品等をご確認ください。
開始日：利用スタート、ご自由にご活用ください。
返却日：当日中に指定の運送業者へお渡しください。
FAQ
よくあるご質問
レンタル料金を教えてください？
商品によって異なります。商品ページで確認お願いします。
どんなものがレンタルできますか？
ベビー用品、一眼レフカメラやビデオカメラ、ノートパソコン、家庭用小型家電など幅広いジャンルの商品を取り扱っています。
ジャンル一覧ページよりご希望の商品をお選びください。
ジャンル一覧ページよりご希望の商品をお選びください。
レンタル期間は決まっていますか？
商品によって異なりますが、2泊3日～90日間等の期間を用意しています。
商品ページでご希望のレンタル期間をご確認いただけます。
商品ページでご希望のレンタル期間をご確認いただけます。
レンタルした商品はいつ届きますか？
基本的にレンタル利用開始日の2日前のお届けとなります。
在庫の空がない場合、利用可能な日時や代替機をご案内させて頂きます。
在庫ありで、12時までに身分証の確認が取れたご注文は当日出荷が可能です。ただし、お届け先が北海道、沖縄、離島に該当する場合、最短で指定可能なお届け予定日が翌日～翌々日となります。
配送・お届けについて
在庫の空がない場合、利用可能な日時や代替機をご案内させて頂きます。
在庫ありで、12時までに身分証の確認が取れたご注文は当日出荷が可能です。ただし、お届け先が北海道、沖縄、離島に該当する場合、最短で指定可能なお届け予定日が翌日～翌々日となります。
配送・お届けについて
身分証の提出方法を教えてください。
公式LINE（友達追加から）、メール（画像添付）、FAX、郵送がございます。
身分証の提出について
身分証の提出について
商品の返却方法を教えてください。
返却専用の送り状を同封しております。集荷依頼か営業所へお持ち込み頂きご返送いただけます。
商品の返送について
商品の返送について
返却日に商品がハピレンに届かなかったらどうなりますか？
返却日＝必着日ではありません。
返却日に商品がハピレンに届く必要はありません。
返却日（最終日）の24時までに、配送業者の方に箱を渡し発送を済ませた時点でお客様側の返却手続きは完了となります。
返却日に商品がハピレンに届く必要はありません。
返却日（最終日）の24時までに、配送業者の方に箱を渡し発送を済ませた時点でお客様側の返却手続きは完了となります。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカードをご利用いただけます。
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